الشروط والأحكام

أهلاً بكم في قطرة عود. حرصنا أن تكون هذه الشروط واضحة وسهلة القراءة، وأن تشرح طريقة الطلب والتوصيل والاسترجاع وحقوق العميل دون عبارات معقدة.

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026.

1. نطاق الشروط

تنطبق هذه الشروط على الطلبات التي تتم من خلال متجر قطرة عود داخل دولة الكويت. استخدام الموقع أو إتمام الطلب يعني الاطلاع على هذه الشروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الخصوصية.

لا يفسر أي بند بما ينتقص من أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القوانين والقرارات النافذة في دولة الكويت.

2. معلومات المنتجات

نبذل عناية معقولة لعرض أسماء المنتجات وصورها وأحجامها ووصفها وأسعارها بصورة واضحة. وقد تظهر فروق بسيطة في اللون أو شكل العبوة بسبب الشاشة أو تحديث التغليف من المورد، على ألا يغيّر ذلك طبيعة المنتج الأساسية.

إذا ظهر خطأ جوهري في وصف منتج أو سعره قبل التنفيذ، نتواصل مع العميل متى كان ذلك ممكناً، ويكون له خيار المتابعة بعد التصحيح أو إلغاء الطلب دون انتقاص من حقوقه القانونية.

3. الأسعار والعروض

السعر الظاهر عند إتمام الطلب هو السعر المعتمد لذلك الطلب، وتوضح أي رسوم إضافية واجبة قبل الإتمام. تخضع العروض والتخفيضات لمدة سريانها وشروطها والمخزون المتاح، ولا يطبق تغيير لاحق في السعر بأثر رجعي على طلب تم تأكيده إلا إذا كان لمصلحة العميل أو تطلبه جهة مختصة.

4. الطلب والتأكيد

إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه نهائياً. يصبح الطلب قابلاً للتنفيذ بعد إرساله والتحقق من توفر المنتجات وصحة بيانات التوصيل. إذا تعذر توفير منتج بعد استلام الطلب، نتواصل مع العميل لعرض بديل مناسب أو إلغاء الجزء غير المتوفر وإعادة أي مبلغ مستحق، حسب الحالة.

إذا اكتشف العميل خطأ في بيانات الطلب، يرجى إبلاغنا فوراً، وسنحاول تصحيحه قبل تجهيز أو تسليم الطلب متى كان ذلك ممكناً.

5. الدفع

تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. لا نفرض رسوماً غير معلنة على وسيلة الدفع. وعند استحقاق رد مبلغ، يعاد بذات وسيلة السداد متى أمكن أو بوسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها وفق الأنظمة المعمول بها.

6. التوصيل داخل الكويت

التوصيل متاح داخل الكويت وفق المناطق وطرق التوصيل والأسعار المعروضة في المتجر. يعتمد التنفيذ على صحة العنوان ورقم الهاتف وتوفر المنتج. إذا طرأ تأخير جوهري، نحاول إبلاغ العميل في وقت مناسب، مع بقاء حقوقه النظامية محفوظة.

7. الاستبدال والاسترجاع

تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر. وبوجه عام تحفظ قطرة عود حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع وفق قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 والقرارات المنظمة، مع مراعاة الفئات التي تخضع لمدد أو شروط خاصة بحسب طبيعة المنتج.

لا تستخدم الاستثناءات الخاصة بتغيير الرأي لإسقاط حقوق العميل إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب.

8. رسائل الإهداء والطلبات المخصصة

عند توفر خاصية رسالة الإهداء، يتحمل العميل مسؤولية صحة النص ومناسبته. وإذا جرى تجهيز منتج أو تغليف خصيصاً وفق طلب العميل بحيث أصبح مخصصاً له، فقد تنطبق الاستثناءات النظامية الخاصة بالمنتجات المعدة وفق مواصفات المستهلك، دون المساس بحقوقه إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق.

9. بيانات العميل

يرجى إدخال الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وبقية البيانات بصورة صحيحة. إذا تسبب نقص أو خطأ في البيانات في تعذر التوصيل، نحاول التواصل مع العميل لتصحيحها قبل اتخاذ أي إجراء بشأن الطلب.

10. خدمة العملاء والشكاوى

إذا لم تكن التجربة كما ينبغي، يمكن التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب وتفاصيل الملاحظة. سنتعامل مع الشكوى بصورة واضحة وعادلة وبأسرع ما تسمح به الحالة.

التواصل معنا لا يمنع العميل من استخدام أي حق أو قناة شكوى رسمية متاحة لدى الجهات المختصة في دولة الكويت.

11. الخصوصية

نستخدم بيانات العميل بالقدر اللازم لإدارة الطلب والتوصيل وخدمة العملاء والأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية. لا نبيع بيانات العملاء، ولا نشارك منها إلا ما يلزم لتنفيذ الطلب أو الوفاء بالمتطلبات النظامية.

12. الملكية الفكرية

اسم قطرة عود وشعاراتها ومحتوى المتجر وصوره وتصاميمه مملوكة لأصحاب الحقوق فيها أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز استخدامها تجارياً دون موافقة أو سند قانوني.

13. الظروف الخارجة عن الإرادة

قد يتأثر تنفيذ الطلب بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية أو تعطل خدمات عامة أو قرارات الجهات المختصة. في هذه الحالات نتعامل مع الطلب بصورة عادلة ونبلغ العميل عند وجود أثر جوهري، مع بقاء الحقوق المقررة قانوناً محفوظة.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع معاملات قطرة عود للقوانين والقرارات النافذة في دولة الكويت، وبصفة خاصة قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 والقواعد ذات الصلة بالمعاملات الإلكترونية. كما يراعى المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026 بشأن تنظيم العمل بقطاع التجارة الرقمية عند دخوله حيز النفاذ ووفق لوائحه وقراراته التنفيذية.

15. تحديث الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات النظامية. يسري التحديث على التعاملات اللاحقة لنشره ما لم يوجب القانون خلاف ذلك، ولا يستخدم التحديث لسحب حق اكتسبه العميل بموجب طلب سابق.

16. التواصل معنا

لأي سؤال عن طلب أو منتج أو هذه الشروط، يرجى استخدام صفحة تواصل معنا. هدفنا معالجة الملاحظة بصورة مباشرة وواضحة قبل أن تتحول إلى مشكلة.