سياسة الاستبدال والاسترجاع
نريد أن يكون الشراء من قطرة عود مريحاً وواضحاً. إذا غيرت رأيك أو وصلتك مشكلة في الطلب، ستجد هنا الطريقة والمدة بشكل مبسط.
آخر تحديث: 10 أغسطس 2026.
1. الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً
مع مراعاة الاستثناءات أدناه، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو إعادته خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بنفس حالته عند الشراء، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان التغليف جزءاً من حالته الأصلية.
عند استحقاق رد قيمة المنتج قانوناً، تتم إعادة المبلغ بذات وسيلة السداد متى أمكن أو بوسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، دون انتقاص من الحقوق المقررة للمستهلك.
2. العطور والمرشات والمنتجات ذات المدة الخاصة
بالنسبة للعطور والمرشات وما يدخل نظاماً ضمن الفئات التي تخضع لمدة رد أقصر، تكون مهلة الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام متى انطبقت الضوابط والقرارات السارية، وبشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية وإثبات خيار الرد في الفاتورة حيث يكون ذلك مطلوباً.
إذا تغيرت القرارات المنظمة لهذه الفئات، يطبق الحكم الأكثر توافقاً مع القانون والقرار النافذ وقت الشراء، وأي شرط أفضل نعرضه للعميل يظل معمولاً به.
3. متى لا يقبل الإرجاع بسبب طبيعة المنتج؟
قد لا يكون الإرجاع متاحاً في الحالات التي يستثنيها القانون، ومن أمثلتها:
- إذا تم استخدام المنتج أو استهلاكه أو لم يعد في حالته الأصلية.
- إذا كان المنتج أو التغليف قد جُهز خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات شخصية تجعل إعادة بيعه غير ممكنة بصورة معتادة.
- إذا كان المنتج سريع التلف أو قصير الصلاحية أو تستدعي طبيعته عدم الإرجاع بعد فتحه أو استخدامه.
- أي فئات أخرى تحددها القوانين أو القرارات أو اللوائح النافذة.
4. المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق
هذه الحالات مختلفة عن مجرد تغيير الرأي. إذا وصل المنتج تالفاً، أو كان به عيب، أو استلم العميل منتجاً مختلفاً عن طلبه، يرجى التواصل معنا فور ملاحظة المشكلة. سنراجع الحالة ونرتب الحل المناسب من استبدال أو استرجاع أو أي معالجة أخرى يقررها القانون.
لا تستخدم الاستثناءات الخاصة بتغيير الرأي لإسقاط الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق.
5. كيف تقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصل معنا خلال المدة المطبقة على المنتج عبر صفحة تواصل معنا.
- اذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
- إذا كانت المشكلة تلفاً أو خطأً في الطلب، أرفق صورة واضحة متى كان ذلك ممكناً لتسريع المعالجة.
- احتفظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه بحالته الأصلية إلى حين إتمام المراجعة.
6. رسوم التوصيل والاستلام
تعالج رسوم التوصيل أو استلام المنتج المرتجع بحسب سبب الإرجاع وما تقضي به الأنظمة السارية. إذا كان الخطأ من قطرة عود أو كان المنتج معيباً أو غير مطابق، فلن نحمل العميل تكلفة ناشئة عن تصحيح خطئنا متى كان ذلك مستحقاً نظاماً.
7. رد المبلغ
بعد قبول الاسترجاع واستلام المنتج أو التحقق من الحالة وفق ما يلزم، نبدأ إجراء رد المبلغ المستحق. قد يختلف وقت ظهور المبلغ لدى العميل بحسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية، وسنوضح أي خطوة مطلوبة من العميل إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية لا تدعم الرد المباشر.
8. حقوقك محفوظة
هذه السياسة تهدف إلى توضيح الإجراءات ولا تنتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب قوانين وقرارات دولة الكويت. إذا تعارض أي جزء منها مع حكم إلزامي نافذ، يطبق الحكم القانوني الأكثر حماية للمستهلك.
ابدأ طلب استبدال أو استرجاع